O marketing multicanal utiliza diversos canais de comunicação, como e-mails, redes sociais, sites, lojas físicas e aplicativos móveis, para alcançar e engajar os clientes. A estratégia omnichannel leva isso a um nível superior ao integrar todos esses canais de maneira sincronizada, proporcionando uma experiência uniforme e contínua. Para ter sucesso, é essencial entender a jornada do cliente, integrar dados e sistemas, e adotar uma abordagem centrada no cliente.